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工作動態

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逐光同行 不負韶華

2021-08-30 15:45 55

? ??盛夏漸遠,秋意漸濃,為提高供熱收費效率,做到“應收盡收,顆粒歸倉”,并按照疫情防控工作的有關要求,避免人群過量聚集,保證繳費過程井然有序,全力保障忻州市民的安全和健康,在7月下旬,忻州熱力公司上下聯動,采取積極應對措施,多措并舉確保收費期間收費工作安全、有序進行,全力備戰本年度預收費活動。

? ? ??備戰過程中,多次組織經發部、財務部、項目部、行政部、辦公室、人力資源部、各分公司等部門人員召開預收費活動專項會議和建立溝通群,充分結合疫情防控工作有關要求部署,圍繞活動全流程策劃、繳費程序優化、服務大廳升級、業務流程規范等問題,進行深入溝通交流,各部門明確職能職責,認真制定相關工作預案和安全應急管理措施,共同制定出符合疫情防控要求和保證活動正常推進的可行性方案。

? ? ??同時,各部門密切配合,基于自身職責,就本年度預收費活動共同出謀劃策,經發部做好用戶信息核對、繳費程序檢查、優化業務流程、用戶服務和活動宣傳等準備工作;財務部做好資金管理、與銀行溝通合作事宜等工作;項目部根據公司業務特點及用戶需求,對服務大廳進行全面升級改造;辦公室密切配合,做好后勤保障,是一面堅實的后盾;人力資源部及各分公司為保障活動有序開展,積極調派人手,全力確保預收費活動平穩、有序、高效開展。

? ? ??為減少人員過多聚集,方便居民快速辦理繳費業務,726日起便開始進行活動預熱,進入小區開展宣傳活動,協助用戶綁定熱卡、繳納熱費,讓一站通、指尖辦的服務模式深入人心,讓用戶足不出戶運用手機繳納供熱費,進一步打造智慧供熱、便民服務,提升供熱服務水平。

? ? ? 84-824日是活動第一階段,優惠力度大,用戶參與熱情非常高,這就給我們的服務工作帶來很大壓力,在疫情傳播死灰復燃的敏感時期,既要保障活動順利開展,又要避免人群擁擠帶來的疫情傳播隱患,在這雙重壓力下,供熱服務大廳的工作人員未雨綢繆,提前在室外搭建遮陽棚,向用戶普及暖冬助手操作流程,引導用戶使用手機辦理業務,極大的緩解了服務壓力,獲得用戶的一致好評。

? ? ?通過各個部門精心準備和周密安排,本年度預收費活動第一階段圓滿完成,在這短短近一個月時間,我們熱力人展現出高度的責任心、使命感和強有力的執行力,是辛苦我一人,溫暖千萬家的真實寫照。歲不寒無以知松柏,事不難無以知君子,全體熱力人當以最強的使命擔當、最強的服務意識、最強的組織保障,不斷提高供熱服務能力,以口碑創品牌,以溫暖贏人心,將供熱事業推上一個新臺階。?

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